• Définition générale

Le community management peut être défini comme la démarche qui consiste à surveiller, influencer, contrôler et défendre la réputation d’une marque ou société sur Internet ou autres canaux ou médias à dimension communautaire.

La fonction du community manager comprend une part de veille et d’analyse et une part plus active qui consiste à communiquer par la prise de parole ou par des réponses aux critiques ou louanges formulés à l’égard de la marque. 

• Compétences nécessaires 

Le Community Manager doit en premier lieu avoir une très bonne connaissance des moyens pour chercher l’information sur Internet et notamment, une solide maîtrise des opérateurs des moteurs en matière de recherche avancée.
Il doit savoir utiliser au quotidien les principaux outils de surveillance et les agrégateurs RSS.

• Activités

Afin de contribuer efficacement à la visibilité de la marque,  il produit entre autre du contenu multimédia et anime les réseaux sociaux.

Il aura aussi à charge de réaliser les opérations de buzz, de marketing viral et aussi de référencement événementiel.

A noter : la maîtrise de anglais est impératif.

• Qualités requises

La plus grande qualité que doit avoir un community manager est l’écoute. Il doit être capable de faire partie de sa communauté, de la comprendre. Il doit également posséder une grande culture générale pour pouvoir participer et surtout animer le plus grand nombre de débats possibles. 

• Formation recommandée 

Profils les plus fréquents : les bac+5 plutôt littéraires.

Si en grande distribution, il est préférable d’avoir une formation marketing, les formations journalistiques sont recommandées dans le secteur des médias. 

Master en lettres, sciences humaines, communication, IEP (institut d’études politiques), école de journalisme… Le métier de community manager est accessible après toutes les formations qui amènent à produire du contenu rédactionnel.

• Salaire

Junior: à partir de 30 K€

Expérimentés: de 40 à 50 K€